Trocas e Devoluções
Na La Mer Bleue, sabemos que a confiança e a transparência são a base de um relacionamento duradouro com nossas clientes. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos políticas claras e justas para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos, sempre com o objetivo de garantir sua plena satisfação.
Cancelamentos
Se você precisar cancelar seu pedido, fique tranquila! Aceitamos cancelamentos com reembolso total dos valores pagos, desde que o produto ainda não tenha sido despachado. Caso já esteja a caminho, basta devolvê-lo para nós na embalagem original, sem sinais de violação e com a nota fiscal. O reembolso será processado, descontando os custos de frete.
Trocas e Devoluções
Se precisar trocar ou devolver algum produto, o processo é simples:
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal eletrônica.
- Na ausência da nota fiscal, basta incluir uma declaração por escrito detalhando os motivos da solicitação.
Avaliação do Produto: Após recebermos a peça, ela será analisada quanto a possíveis defeitos de fabricação. Se não forem constatados defeitos, a peça será reenviada para você. No caso de reparo, o prazo para retorno do produto é de até 30 dias, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não efetuamos trocas ou consertos de produtos danificados por mau uso, conforme nossa avaliação técnica.
Direito de Arrependimento
Entendemos que às vezes as expectativas podem mudar. Por isso, respeitamos o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistência ou troca. A peça deve ser devolvida em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre, acompanhada da nota fiscal e de todos os acessórios.
Reembolsos
Nos casos de desistência ou arrependimento, oferecemos opções flexíveis para o reembolso:
- Cartão de Crédito: Você pode optar por um Vale-Compras no valor total ou pelo estorno direto na fatura, que será refletido na fatura subsequente.
- PIX: Pode escolher entre receber um Vale-Compras ou o reembolso diretamente na sua conta corrente.
O Vale-Compras tem validade de 90 dias a partir da data de emissão, dando a você tempo para escolher a próxima peça dos seus sonhos!
Se houve erro no envio ou troca de produto, entre em contato pelo e-mail atendimento@lamerbleuesemijoias.com ou pelo WhatsApp (27) 99288-8673. Se for confirmado que houve um erro da nossa parte, realizaremos o estorno integral, sem custos adicionais para você.
Fale Conosco
Em caso de dúvidas ou mais informações, estamos sempre à disposição para atender você com todo carinho.